GESTIONE ORDINI, SPEDIZIONI E RESI
Prima di procedere alla lettura del seguente documento di specifica sulla gestione degli ordini, delle spedizioni e dei resi, si invita il consumatore a prendere visione delle FAQ, consultabili cliccando sul seguente link.
DISPOSIZIONI GENERALI
1) CONTATTI: per qualsiasi richiesta relativa a resi o rimborsi è possibile compilare il seguente modulo.
Le email e le richieste ricevute vengono gestite dal lunedì al venerdì. Essendo un laboratorio artigianale e non un servizio automatico: ogni messaggio viene letto personalmente e riceverà risposta entro 1–2 giorni lavorativi.
2) AUTENTICITA' ARTIGIANALE: eventuali irregolarità sulle superfici delle pietre e delle perle, variazioni di colore, venature o piccole imperfezioni della lavorazione non costituiscono un difetto. Al contrario, sono caratteristiche naturali che attestano l’autenticità dei materiali e l’unicità del lavoro manuale.
3) NOTA SULLE IMMAGINI:
- Le foto pubblicate per le serie ESSENZIAL (PEZZI UNICI) ritraggono esattamente l'articolo che verrà spedito.
- Tutte le altre foto caricate relative al resto dei prodotti e le foto dei prodotti indossati, hanno il solo scopo di rappresentare il prodotto (sono da considerarsi da esempio, trattandosi di pietre naturali come specificato sopra).
SEZIONE GESTIONE ORDINI E SPEDIZIONI
- I costi di spedizione dell’articolo acquistato sono a carico del consumatore.
- Il prodotto verrà spedito munito del sigillo di garanzia originale che non potrà essere rimosso e riposizionato se il cliente intenderà esercitare il diritto di recesso.
- Ogni pacco viene sigillato con nastro adesivo specifico (nastro bianco con scritta nera "thank you") per evitare manomissioni.
- Gli ordini effettuati verranno evasi e consegnati al corriere entro 2-3 giorni lavorativi (gli ordini vengono gestiti dal lunedì al venerdì).
- Tempi di consegna: 3 - 7 giorni lavorativi, tramite corriere Bartolini (BRT). I tempi di consegna potrebbero variare leggermente in base alla destinazione geografica di consegna (es. nelle isole e nelle zone montane).
NOTA BENE:
- RESPONSABILITA' DEL CONSUMATORE: al momento dell’arrivo dell’ordine, è suo diritto rifiutare il pacco se presenta segni di forzatura, danni evidenti o se presenta aggiunta di altro tipo di nastro adesivo o scotch oltre a quello utilizzato dal venditore, segnalandolo immediatamente al corriere e procedendo in maniera autonoma a fare segnalazione al servizio di spedizione.
- ACCETTAZIONE: se il consumatore decide di accettare un pacco visibilmente manomesso (Es. con aggiunta di altro tipo di nastro adesivo o scotch oltre a quello utilizzato dal venditore) o danneggiato, si assume la responsabilità di eventuali mancanze o danni interni.
In entrambi i casi, il venditore non sarà ritenuto responsabile e non procederà a rimborsi per beni mancanti o danneggiati durante il trasporto.
SEZIONE POLITICA DI RESO E RIMBORSO
La conferma dell’ordine di acquisto determina l’accettazione automatica della politica di reso descritta di seguito. Pertanto, si invita il consumatore a leggerla attentamente prima di effettuare l’acquisto.
1) DIRITTO DI RECESSO (Codice del Consumo Articoli dal 52 al 59)
Come regolato dal Codice del Consumo, il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni solari dalla data di ricezione dell’ordine.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario compilare in ogni sua parte il seguente modulo entro i termini previsti. Sarà necessario specificare: numero d’ordine, nome e cognome di chi ha effettuato l'ordine e motivazione del reso.
La procedura di reso verrà esaminata nel primo giorno lavorativo seguente alla richiesta.
Verrà inoltrata al cliente una e-mail di conferma della presa in carico della richiesta di reso (entro 2-3 giorni lavorativi)
2) CONDIZIONI PER IL RESO E DIMINUIZIONE DI VALORE
Come regolato dal Codice del Consumo, il periodo di “prova” di 14 giorni solari serve esclusivamente a stabilire la natura e le caratteristiche del prodotto (come avverrebbe per una prova in un negozio fisico). Durante il periodo di prova il consumatore deve avere cura del prodotto ricevuto. Il prodotto dovrà essere restituito con il sigillo di garanzia originale applicato al momento del confezionamento dell’ordine.
Nota sulla Diminuzione di Valore:
- Qualora il prodotto venga restituito privo del sigillo di garanzia originale o rimosso e riposizionato, sarà considerato "usato" (Verrà eseguita verifica).
In tal caso il bene subirà una perdita di valore e il rimborso verrà effettuato parzialmente, previa valutazione delle condizioni di rientro del prodotto.
- In presenza di danni, graffi, alterazioni o segni di usura che rendano il prodotto non più rivendibile, la diminuzione di valore sarà totale e il rimborso non potrà essere erogato.
Il reso è accettato se il prodotto viene restituito:
- Integro e non utilizzato. Con sigillo di garanzia originale applicato e mai rimosso e poi riposizionato, che ne attesta lo status di “nuovo”; (pena perdita di valore di cui sopra)
- Nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- Nella confezione originale (scatolina o sacchetto in velluto);
Non saranno accettati resi per prodotti:
- Indossati (se non esclusivamente a stabilire la natura e le caratteristiche del prodotto, come avverrebbe per una prova in un negozio fisico - Art. 57 del Codice del Consumo);
- Danneggiati o alterati;
- Con richiesta del reso oltre i termini previsti (14 giorni solari dalla ricezione dell’ordine)
- Personalizzati su richiesta (Art. 59 del Codice del Consumo - Vedi FAQ);
- Spediti in buste leggere o imballaggi inadeguati, potrebbero subire danni durante il trasporto e pertanto una difficile valutazione dell’integrità del prodotto reso.
3) COSTI DI SPEDIZIONE PER IL RESO
- I costi di spedizione per il reso sono interamente a carico del cliente;
- Verrà rimborsato solo il costo del prodotto reso;
- Non verranno rimborsati i costi di spedizione iniziali;
4) MODALITA' DI INVIO DEL RESO E INDIRIZZO DI SPEDIZIONE
- Il prodotto deve essere spedito all'interno di una scatola rigida (va bene anche quella della spedizione originale opportunamente sigillata con nastro adesivo per imballaggi, il tal caso coprendo il nastro adesivo precedentemente usato dal venditore) per garantire l'integrità del prodotto durante il trasporto;
- Non verranno accettati resi spediti in buste leggere o imballaggi inadeguati, potrebbero subire danni durante il trasporto e pertanto una difficile valutazione dell’integrità del prodotto reso;
- Il pacco confezionato secondo le istruzioni di cui sopra dovrà essere spedito al seguente indirizzo:
Gallina Valentina Eleganza Essenziale - I bijoux di Val
S.S. 120 km 6,5 (Via Giulio Masetti) accanto Progetti infissi
Cerda 90052 (PA)
- Via email sarà comunicato per tempo il numero di cellulare del venditore da indicare sull'etichetta di spedizione
PRODOTTI CON IRREGOLARITÀ DI PRODUZIONE
Se il consumatore riscontra un difetto imputabile esclusivamente alla fase di produzione, non alle caratteristiche naturali dei materiali, a danni da trasporto o ad un uso improprio del prodotto di cui sopra, si richiede di seguire la procedura seguente:
1) Segnalazione: è obbligatorio segnalarlo via email a contatti@eleganzaessenziale.com entro 48 ore dalla ricezione del pacco, allegando fotografie chiare del difetto;
2) Verifica e Spedizione: Una volta confermata da parte del venditore l'apertura della pratica via e-mail, il prodotto dovrà essere rispedito al venditore per una verifica fisica.
"Si invita a consultare la sezione Modalità di invio e indirizzo di spedizione di cui sopra"
2.A) Costi e Tracciabilità: in questa fase, la spedizione di rientro è inizialmente a carico del cliente. È necessario utilizzare un servizio tracciabile standard (Poste Italiane o corriere). Si può valutare anche di avvalersi di terzi ad esempio packlink per la valutazione della spedizione più conveniente o di recarsi autonomamente presso la sede dell’impresa, ma tale modalità di consegna deve essere previamente concordata con il venditore. In proposito si invita ad utilizzare l'email contatti@eleganzaessenziale.com
2.B) Limite di rimborso: in caso di irregolarità di produzione confermata da parte del venditore, le spese di rientro verranno rimborsate dal venditore fino a un massimo di 10 € (importo sufficiente per una spedizione tracciabile standard).
Eventuali eccedenze per servizi "express" o accessori non concordati resteranno a carico del cliente. E’ obbligatorio conservare la ricevuta di pagamento per ricevere il rimborso.
3) Esito della verifica: all’esito della verifica del prodotto restituito da parte dell’impresa seguirà una delle seguenti procedure, a seconda del caso riscontrato:
3.A) DIFETTO CONFERMATO:
- Rimborso Totale: l’acquirente riceverà il rimborso completo (costo del prodotto + spedizione iniziale) tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
- Rimborso Spese di Rientro: inoltre verrà rimborsato il costo sostenuto per rispedire il prodotto (solo dietro presentazione della ricevuta) tramite bonifico bancario o PayPal, entro i limiti di rimborso stabiliti dalle condizioni di cui al punto 2.B).
- Opzione Sostituzione: in alternativa al rimborso, se il prodotto è disponibile in magazzino, il consumatore può richiedere la sostituzione gratuita con il medesimo prodotto acquistato. In questo caso, tutte le spese di trasporto, sia il rientro del reso (solo dietro presentazione della ricevuta) che l'invio del nuovo prodotto sono interamente a carico del venditore.
Nota: La sostituzione non è applicabile ai PEZZI UNICI o ai pezzi personalizzati (che di fatto richiederebbero una nuova esecuzione);
3.B) DIFETTO NON CONFERMATO:
Qualora la verifica dimostri che il danno non deriva da un difetto imputabile al venditore, ma derivi da uso improprio, dalla negligenza o da una manomissione da parte del consumatore, il diritto al rimborso decade.
In questo caso:
- Custodia e Ritiro: il prodotto resterà in custodia gratuita presso il laboratorio per un periodo massimo di 30 giorni dalla comunicazione dell'esito di mancata conferma del difetto. Il consumatore potrà richiederne la rispedizione (senza interventi di riparazione) previo pagamento anticipato a carico del consumaore delle relative spese di trasporto;
-Avviso di Scadenza: in prossimità della scadenza dei 30 giorni, il consumatore riceverà un ultimo avviso scritto come sollecito;
-Mancato Ritiro (Abbandono del bene): trascorso inutilmente il termine di 30 giorni senza che il consumatore abbia provveduto al pagamento della rispedizione o al ritiro, il prodotto verrà considerato a tutti gli effetti in stato di abbandono. Il venditore procederà autonomamente (ed in assenza di ulteriori comunicazioni al consumatore) allo smaltimento o al riciclo del bene per liberare lo spazio logistico, declinando ogni responsabilità per l'indisponibilità futura del prodotto;
-Opzione Riparazione: Se il consumatore desidera comunque la riparazione del prodotto, verrà fornito un preventivo specifico. In caso di accettazione, i costi della riparazione, dei materiali e della spedizione di rinvio saranno interamente a carico del consumatore e andranno saldati prima della riconsegna.
PRODOTTI CON IRREGOLARITÀ DI PRODUZIONE SUI PEZZI UNICI
Trattandosi di creazioni non replicabili, in caso di difetto confermato il consumatore otterrà:
- Il rimborso totale (comprensivo di costo del prodotto e spese di spedizione iniziali, tramite stesso mezzo di pagamento scelto in fase di acquisto);
- inoltre verrà rimborsato il costo della spedizione di rientro che ha sostenuto (solo con presentazione della ricevuta di pagamento del servizio di spedizione) tramite bonifico bancario o PayPal (valgono le medesime disposizioni di cui al punto 2.B).
- In caso di Difetto non confermato (valgono le medesime disposizioni di cui al punto 3.B).
RIMBORSO
In tutti i casi in cui il cliente ne avrà diritto il rimborso confermato verrà erogato entro 14 giorni solari dalla ricezione del reso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. Sarà data comunicazione al cliente del rimborso effettuato tramite e-mail.
DISPOSIZIONI FINALI
Per tutto quanto non espressamente indicato nel presente documento, si invita il consumatore a prendere contatti con il venditore tramite il seguente modulo o tramite il seguente indirizzo email contatti@eleganzaessenziale.com al fine di individuare la soluzione più adeguata.